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接客業やサービス業で働いているあなたに心がけてほしいこと

投稿日:2017年10月26日 更新日:

接客業やサービス業で働いているあなたに心がけてほしいこと

落ち込んだ心に希望を与える
幸せに生きるための

あなたの心のアドバイザー
心の調律師 末廣真證です。

 

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このブログを読んでいる方の中には
販売サービス業などの
お仕事をされている方も
多いと思います。

 

今回はそんなあなたに
「接客業やサービス業で働いている
あなたに心がけてほしいこと」
について
お話させて頂きますね。

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あなたがまた行きたいと思う店はどんなお店ですか?

街を歩いていると
色々な物が売っていますよね。

 

多分、私達が一生のうち
一番多く出会う業種って
販売業サービス業の方では
ないでしょうか?

 

生活必需品から趣味まで考えると
コンビニ、スーパー、カフェ、バー
レストラン、美容院、居酒屋
雑貨屋、アパレル…

あげれば本当に沢山あります。

 

その中であなたが

「また来たいな。」
「居心地がいいな。」

「商品を購入するならあのお店。」

と思うお店ってどんなお店ですか?

 

商品が安い店?
オシャレなお店?

 

もちろんそれが理由の人もいますが
長い間愛されて
「また来たいな。」
「居心地がいいな」
「商品を購入するならあの店。」
と思うお店。


それはズバリ…

 

「お店のスタッフ」=「
ですよね。

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どんなに安くてオシャレなお店でも
スタッフさんがいつも
機嫌悪そうだったり
知識はあっても上から目線
雰囲気が悪かったら
あなたは「またこのお店来たいな。」
と、思うでしょうか?

 

…きっと思わないですよね。

 

スタッフさんの接客態度が悪いと
その商品自体の印象も悪くなります。

 

後日、友達に会った時に
そのお店に友達が行きたがっていても
あそこのお店のスタッフさん
 本当感じ悪いよ。」
と、きっとお店を勧めることは
しないと思います。

 


だって、友達が行って
嫌な気分になって
欲しくないでしょう?

 

逆に、いつもニコニコ笑顔
親身に相談にも乗ってくれて
アドバイスもくれる
スタッフさんがいるお店。

 

次来店した時も、ちゃんとあなたの事を
覚えてくれているスタッフさんがいたら
きっと友達にも

あのお店いいよ
 今度一緒に行こうよ!」

と自らお店の宣伝までしてくれます。

 

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うまく接客できなくても一生懸命やれば心は伝わる

新人さんは販売やサービス業界で
始めはうまくお客様対応が
出来ないかもしれません。

 

でもね、どんな人でも
一生懸命さ」は
ちゃんと相手(お客様)に伝わります。

 

うまくできなくても良いんです。
来てくれたお客様に寄り添い
お客様の立場になって
一生懸命やれば、

 

「このスタッフさん私の為に
    一生懸命やってくれてる!」

 

もしあなたがお客さんの立場なら
こんな嬉しい事はないですよね?

 

そしてお客さんから

あなたから購入したい!」

と言われたら嬉しくないですか?

 

相手(お客さん)からそう言われたら
あなた自身も嬉しくなり
感謝の気持ちも生まれます。

 

それは感謝の循環です。

 

お互いに幸せな気持ちになる。

最高の接客業やサービス業では
ないでしょうか?


そうなるとお客さんが
あなたのファンになり
自然に売上も上がっていきます。

 

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そしてあなたの価値は
もっともっと上がります

 

あなたの価値が上がれば
人として成長しますし
今後、転職しようとも
あなたの自信につながります。

 

ただ時給の為にやっている。
給料貰えるからやっている。

それもあると思いますが
そんな気持ちだと
毎日が苦痛になりませんか?

 

今日から目の前にいるお客さんに
笑顔で幸せになっていただく為に
最高の笑顔で最高のおもてなし
心がけてみましょう。

 

一生懸命やればあなたの想いは
相手に届き、お客さんから
感謝を沢山もらえます。

 

そして感謝の循環で
あなたの心も元気になり
やる気も出てきます。

 


お金を稼ぎながら
感謝を頂く

最高に楽しいですよね。

 

今日も笑顔であなたや
お客さんを幸せにするために
お仕事を楽しみましょうね。

 

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クレーム(苦情)があれば真摯に対応し感謝を伝える

接客業をやサービス業をしていれば
必ずクレーム(苦情)対応をする時があります。

 

お客さんも怒っていたり
イライラしていたりで
正直とってもキツイですよね。

 

いくらお客さんが大切だと思っていても
あなたも人ですから、心があります。

相手の言葉に傷ついてしまうこともあります。

 


そんな時考えて貰いたいのは
相手の怒っている本当の理由
を探して欲しいのです。

 


どういうことかというと
人は本当に怒っていることは
なかなか表面に出さないからです。


それはお客さんも同じです。

 

もしかしたら話を聞いて理解して
欲しいだけかもしれません。

それか商品にクレームを
いれたいのではなく対応の仕方に
怒っているのかもしれません。

 

なのでクレームがあった場合
できる限りお客さんの立場に立って
本当に怒っている(または困っている)
 理由はなんだろうか?
と話をよく聞いてみて下さい。

 

私も接客業をしていたことがあるので
わかるのですが、ほとんどのクレーム(苦情)は
相手の話をよく聞き精一杯で
できる範囲の対応をすれば
ちゃんと対応してくれたと相手も納得します。

 

そして
「確かに私がお客様の立場なら
 怒りたくなります…
 この度は至らない所を
 ご指摘頂き誠にありがとうございます!」
と言いにくいことを言ってくれた
お客さんに、感謝の言葉を伝えましょう。

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私の経験上になりますが
今後そのクレーム(苦情)対応したお客さんが
ファンになり何度も通ってくれることがあります。

 

来店の際に家族や友達を
連れて買い物をしにきてくれることも
ありました。

 

なのでもし、クレームがあったとしても
怖いと思わずに
もし私がお客さんの立場だったら
を考えて相手の話したいことをちゃんと聞き
真摯に対応してみて下さいね。

 

ちなみに人は怒っている時ほど
体力を使うので、
お客さんが怒っていたとしても
時間と共にだんだん冷静さを
取り戻します。

 

まずは相手に冷静になってもらうまで
少し辛抱が必要です。

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最後に…

初めての仕事や、慣れない仕事などは
大変ですよね。

しかし、それは今いる先輩スタッフや
店長も通ってきた道です。

もしうまくいかないと感じることが
あれば、遠慮なく信頼できる先輩に
頼ることも大切ですよ。

一人で頑張り過ぎて
無理をしないようにして下さいね。

 

あなたに幸せが訪れますように。

 

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